【現在の仕事内容とやりがい】
現在はルクア大阪事業部に所属しており、２Ｆ・４Ｆフロアのセールスリーダーとして、各フロアのプロモーションエリアと＜イセタンクローゼット セレクト＞という自社社員が主となって運営するお買場の担当をしています。仕事内容としては、各お買場の計画業務や日々の運営業務に至るまで、どんな商品やサービスを提案すればお客さまの笑顔につながるのかをキーワードに、チームメンバーと一緒にお買場を作っています。私は各お買場を統括する立場でもあるので、どうすればチームメンバーのやりたいことや能力を最大限発揮して、やりがいを感じ楽しく仕事ができるのか、に最も力を注いでいます。私たちの仕事はお客さまに喜んでいただくことが一番のミッションで、そのためには、私たち自身が楽しく仕事をしないとこのミッションは成功しません。 チームメンバーが協力し合って、お客さまに喜んでいただき、その結果として目標達成できた時が一番嬉しいです。

【入社してから現在まで、キャリアの中で印象に残っている出来事】
プロモーション業務に携わる経験が多かったので、反響の大きいイベントに携わった時のことは今でも鮮明に覚えています。初めて入店規制が必要な大型イベントを担当した時は、事前の計画を立てて準備しておりましたが、連日たくさんのお客さまがご来店してくださり、途絶えない待機列、品出しをするそばからどんどん商品がなくなっていく様に、自分一人では対応しきれないと不安で押しつぶされそうになっていました。しかし、上司や先輩・同僚、また他部署から多くの方がお客さま対応のために現場へ来てくださり、無事に事故なくプロモーションを終え、当時の最高売上を達成することができました。 自分の無力さを痛感し、もっと成長したいと思う気持ちと、自分一人でなく周囲の人と協力し合って仕事を行う大切さを学ぶことができた大切な思い出です。

【新たにチャレンジした事】
ルクア大阪事業部は私がセールスリーダーとなる前に担当していた経歴もあり、当時感じていた「こうだったらいいな」を今一つずつ行動に移しています。少人数で効率よく業務に従事することが必要になるため、チームメンバーとの対話を心掛け、改善につながりそうなものは、誰でもすぐにアクションできるように働きかけをしています。また、力を入れること・やめることの取捨選択も重要です。現在はチームメンバーそれぞれが業務用のスマホを所持しているので、日々使いこなしのアイディアを出してアップデートしていくところにチームメンバーの成長を感じることができ、楽しいです。

【今後チャレンジしたいこと・将来の目標】
ルクアは入館客数が非常に多く、全国的に見ても注目度の高いお店です。その中で、isetanショップに立ち寄っていただくために、「プロモーションはここに行けばわくわくするイベントがいつも実施されている！」「＜イセタンクローゼット セレクト＞は欲しい洋服が揃っていて毎シーズン買いに行きたい！」と思っていただけるよう、それぞれの価値を高めてお客さまに愛されるショップを作ることを目標にしています。そのために、お客さまのニーズをいち早くキャッチし、具現化することにチーム全員で取り組んでいきたいです。

【志望動機】
百貨店業界を志望した理由は、価値があり、愛着を感じ、大切に長く使える、使いたいと思える上質なモノやコトに囲まれた「豊かなくらし」をお客さまに提供したいという想いからです。その中で、当社を選んだのは、四季を通じて日本のみならず、世界中から観光客が訪れる「京都」、その京都駅に館を構えている点、また会社説明会や座談会で出会った社員の皆さんが、参加している学生1人ひとりに対して親身にお話してくださる姿が印象的だったのが理由です。この姿勢が会社の文化となっており、日々お客さまとの関係性づくりに活かされているのだと感じた点、そのような社員の方たちと一緒に働いてみたいと思い「ジェイアール西日本伊勢丹」に入社を決めました。

【現在の仕事内容とやりがい】
紳士フロアの自社社員にて運営しているお買場のゾーンリーダーをしています。日々、店頭にて接客販売をしながら、お客さまに支持される商品の品揃えや、展開計画、プロモーションの企画や交渉、チームマネジメントを行っています。どうしたらお客さまに楽しんでいただけるか、喜んでいただけるか、ファンになっていただけるかをチームメンバーと話し合い、仮設を立てて実行しています。お客さまとのコミュニケーションの中で、笑顔で「ありがとう」と言って喜んでいただけた時、目標予算を達成した時、仮設を実行して成果が出た時にやりがいを強く感じます。

【印象に残っているエピソード】
担当をさせていただいてもうすぐ2年となりますが、「西垣さんから買いたい」と毎回名古屋からいらっしゃるお客さまとのやりとりが強く印象に残っています。「名古屋在住であまり京都には来ない」とおっしゃっていたので、「わざわざ新幹線で京都までお越しいただくより、名古屋で同じ商品をお求めいただけるから・・・」と最初はご案内を迷っていましたが、イベント開催の際、ご連絡をさせていただくと、ご来店いただけることになりました。翌月に新商品の発売があり、先日お買物に来ていただたばかりで、ご案内は失礼かもしれないと躊躇しつつも、先日のご来店のお礼のお手紙の最後に、新商品のご案内をしたところ、後日、お電話にて「見にいくよ」とおっしゃっていただきました。それ以降、年5回ほどお買物していただけるようになりました。この経験から、ご来店いただくかどうかはお客さまであり、私たちは、情報をお伝えしないことには何も始まらないということ、自分自身の尺度で物事を判断することがあってはいけないという当たり前のことを認識しました。お客さまとの関係性づくりや、顧客商売の本質を感じることができました。

【今後チャレンジしたいこと・将来の目標】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私の担当では、ジャケットやスラックスなどお直しが必要な商品を多く取り扱っており、お客さまの好みに応じたご提案をするべく密なコミュケーションが必要となります。その中でブランドや商品の魅力だけでなく、担当のスタイリストにも魅力を感じていただき「〇〇さんがいるから」と言って、来てくださるお客さまを増やしていきたいと思っています。「買い物をするなら、ジェイアール京都伊勢丹の紳士フロア、イセタンメンズでしょ！」と思っていただき、1人でも多くのお客さまに、「ジェイアール京都伊勢丹のイセタンメンズ」のファンになっていただくことです。

【志望動機】
学生時代のアルバイトで接客が楽しかった経験や、大学の課外活動において企画運営を通してチームで考えたことを形にし、人を喜ばせることにやりがいを感じた経験から、百貨店業界を志望していました。その中でも、ジェイアール西日本伊勢丹を選んだのは、幼い頃から大好きである百貨店で、駅立地という強みを生かし国内外問わず多くのお客さまに思い出に残るような接客をしたり、魅力的なイベントの企画運営をしたいという思いから入社を決めました。また、選考過程において社員の方々が優しく寄り添ってくださったのも決め手の一つです。

【現在の仕事内容とやりがい】
地下1階の和菓子・洋菓子の自社社員で運営しているお買場で、接客販売を行っています。ご自宅用から贈答品用まで様々な用途があり、それらに合わせて商品のご提案をし、お客さまとコミュニケーションを取りながら接客をしています。また、私は一緒に働いているメンバーとの連携も大切にしています。なぜなら食品のフロアは日々多くのお客さまがご来店され、スピーディーな対応が求められる時もあり、周りのメンバーを見て自分に出来ることを考えたり、お互いをフォローすることでお客さまをお持たせせず、ご満足いただくことに繋がるためです。このようにメンバーと協力しながら、お客さまのニーズを満たすご提案ができた時に1番やりがいを感じます。

【印象に残っているエピソード】
お客さまから感謝の言葉をいただいた経験です。お客さまから、「ショーケース内の商品の違いを知りたい」「のし紙を付けたいけれど表書きが分からない」というご相談を受けました。話の内容から贈答品だと思った私は、用途は何なのか、どんな方に渡されるのか、予算や個数はお決まりなのかなど、お客さまがどのような想いを持って先様に差し上げられるのかを、会話を通して深堀りしていきました。最終的にお客さまのニーズを満たす商品をご提案することができ、お会計が終わってお見送りをする際、お客さまから「忙しいのに丁寧に対応してくれてありがとう。すごく助かりました。またよろしくお願いします。」と笑顔で言ってくださったことが今も印象に残っており、嬉しかった経験となっています。贈答品はお客さまの想いが形となっています。どんな状況下でもお客さまの声を聞くことは大事だと感じたのと同時に、普段から一緒に働くメンバーに接客の仕方や、のしの知識を教えていただいた結果がお客さまに喜んでもらうことに繋がったと思っています。まだまだ知識は乏しいかもしれませんが、これからもメンバーと一緒にお客さまに寄り添う接客をしたいです。

【今後チャレンジしたいこと・将来の目標】
現在は店頭での接客販売がメインですが、今後はイベントの企画運営をしたいです。催事場や各階の週替わりで出店するお店が変わるスペースなどでの企画運営を通して、お客さまや取組先さま、そして、従業員の方々とジェイアール京都伊勢丹を盛り上げていき、沢山の方々にファンになっていただきたいと思っています。また、私は以前から組織マネジメントに興味があるので、一緒に働くメンバーと協力して私たちも、取組先さまも全員が笑顔になれるようなお買場を作りたいです。

【現在の仕事内容とやりがい】
個人外商のセールスとして担当のお客さまと信頼関係を構築し、京都伊勢丹をはじめ、三越伊勢丹グループのイベント情報をお客さまにお伝えし、お買い物のお手伝いをしています。また、より効率的・効果的にセールス活動を行うため、チームの運営・管理を行っています。今の仕事の魅力は、お客さまの記念日やお誕生日、ご結婚式などの重要なライフステージに関わり、日々の生活でのご提案を通じて、自分では体験できない別の人生を体験できることです。担当のお客さまが100名いれば100通りの人生に携わることができます。その方のお好みやライフスタイルに合わせてご提案しご満足いただけたり、お買い物いただいたその後のお話を伺ったりすることで、お客さまと一緒に思い出を作っていけることにやりがいを感じます。また、限定品や新作など普段の生活では見ることのできない品々を、ショップやお客さまから教えていただける点も魅力です。お買い物いただいたら終わり、ではない個人外商ならではのやりがいだと思います。

【入社してから現在まで、キャリアの中で印象に残っている出来事】
①お客さまの新築予定のご自宅のお手伝いをしたこと。家具やカーテンなどをオーダーしてお選びいただきました。通常取り扱いのなかったヨーロッパの家具を、リビング担当と協力してご用意させていただきました。お客さまのお家が完成して部屋を見せていただいた際は自分のことのように嬉しい思いと、単なるお買い物だけではなく、お客さまのライフスタイルそのものをトータルでコーディネートできるという点で、個人外商の仕事のおもしろさを知ることができました。

②首都圏の丹青会（※）に初めてお客さまと行ったこと。事前に何を見て回るかを話し合い、一緒に丹青会の限定コンテンツで感動し、お買い物をお楽しみいただくことができました。お客様とセールスということの壁を越え、自分自身もお買い物を楽しみ、その後より強い信頼関係を築けたことを実感できる、非常に印象に残った出来事となりました。

※注釈：丹青会…三越伊勢丹が主催する、年2回開催されるお得意さまご招待イベント。　　　　　　　新宿伊勢丹を貸し切って実施される。

【新たにチャレンジしたこと】
三越伊勢丹グループの首都圏イベント（丹青会なども含む）へのご招待や首都圏の社員との連携を通じて、京都伊勢丹ではご用意できないブランドや限定品などの三越伊勢丹グループ全体のリソースを活用し、より特別なお買い物体験をしていただくことにチャレンジしました。結果、ご提案の幅が広がり、京都伊勢丹の利用頻度が増加することで、ＧＣＰステージ（※）が上がるお客さまが増え、お客さまお一人お一人との信頼関係を深めることができました。

※注釈：GCPステージ…「グループカスタマープログラム」ステージの略。三越伊勢丹グループでの年間購買実績に応じて、ホワイト～プラチナまでのステージが存在し、ステージが上がることによって様々な特典が付与される。

【今後チャレンジしたいこと・将来の目標】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客さまにとってステータスとなるような個人外商担当になることと、京都伊勢丹の個人外商に入会できることが京都や全国のお客さまのステータスとなるような個人外商部にすることが目標です。そのために、個人外商スタイリストがスピーディかつ高いレベルのおもてなしが実行でき、三越伊勢丹グループのリソースを活用した、幅広く最先端な商品・サービスを拡充させ、よりお客さまの衣・食・住・遊のすべてのご要望に応えられるような仕組みを整えたいです。

【志望動機】
人とコミュニケーションを取ることが好きで、さまざまなアイテムを取り扱うことに興味があったため、百貨店業界を志望しました。百貨店の中でも、京都伊勢丹は以前からよく利用していたこともあり、特に馴染みのある百貨店でした。就職活動を通じて、チャレンジ精神を大切にする社風を知り、入社後も自分のペースで新しいことに挑戦しながら成長できる環境が整っていると感じ、入社を決めました。

【現在の仕事内容とやりがい】
私は京都伊勢丹3階のシューズ＆バッグスのお買場を担当しており、主に店頭での接客販売を行っています。日々お客さまの興味や関心がどのように向いているかを考え、チームで楽しみつつ、試行錯誤しながらより良いお買場作りに取り組んでいます。 社内資格のシューカウンセラーを取得したことで、接客時により専門的なご提案ができるようになり、お客さまに喜んでいただける瞬間が増えたことは非常に嬉しく感じます。また、社内資格に挑戦する機会や自分のアイデアを発信する場が豊富にあったり、自分の取り組みを評価してくれる環境が整っているため、自分の成長を実感できる瞬間が多く、毎日やりがいを感じています。

【印象に残っているエピソード】
私が印象に残っているエピソードは、私に会いに足を運んでくださるお客さまとのお話です。ファッションのご提案だけでなく、シーズンごとにさまざまな用途に合わせて訪れてくださるお客さまとのコミュニケーションはとても楽しく、お客さまのニーズをお伺いし、それぞれのスタイルに合ったご提案ができることにやりがいを感じています。特に忘れられないのは、お仕事での撮影用の靴をお客さまと一緒に探したときのことです。そのお客さまは、撮影のためにどうしても納得のいく一足を見つけたいとおっしゃり、お時間ギリギリまで悩まれていました。さまざまなデザインを試していただきながら、ご満足いただける一足を見つけるまでお手伝いさせていただきました。その後、撮影のお仕事帰りにわざわざ京都伊勢丹へ立ち寄ってくださり、「撮影うまくいったよ！一緒に探してくれてありがとう！」と声をかけていただいた瞬間は、心から嬉しかったです。お客さまとの信頼関係を築けることが、私の仕事の大きなやりがいの一つです。このエピソードは特別な瞬間であり、私にとって大切な思い出となりました。これからも、お客さまとの関係を大切にし、一人ひとりに寄り添った接客を心掛けていきたいと思います。

【今後チャレンジしたいこと・将来の目標】
「MY STORE ISジェイアール京都伊勢丹」を実現するためにシューズ&バッグスのファンを増やすことが目標です。オンラインショッピングが普及する中で、1人でも多くのお客さまにシューズ&バッグスや京都伊勢丹を「マイストア」だと思って足を運んでいただけるよう、一期一会の接客を通じて対面接客ならではの思いやりのあるサービスを提供することを大切にしたいです。また、与えられたチャンスを大切にし、目の前の可能性に常にチャレンジする気持ちを持ち続けたいです。